Il arrive parfois qu’un locataire ne reconnaisse pas sur son relevé le montant de la location de votre site et qu’il fasse une contestation auprès de sa banque. En comprenant comment notre service des paiements traite les rejets de débit, vous serez mieux outillé pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Lorsqu’un client conteste un paiement, le service des paiements communique directement avec l’organisation concernée.
À noter : Stripe impose des frais de 15 $ par rejet de débit (dans la devise utilisée pour le paiement). Si la banque donne raison à l’organisation, les frais lui sont remboursés.
- Après avoir reçu l’avis de contestation, Stripe envoie à l’organisation un courriel automatisé contenant les renseignements pertinents.
- Stripe déduit du compte le montant contesté et les frais.
- L’organisation répond au rejet de débit en se rendant sur son tableau de bord sur Stripe (section « Contestations » du compte.)
- L’organisation ajoute des preuves de la légitimité de la facturation et sélectionne « Répondre à la contestation » sur le tableau de bord.
- Stripe envoie les preuves au fournisseur de carte de crédit du client et avise l’organisation des résultats.
- Si l’organisation l’emporte, les frais lui sont remboursés.
Pour en savoir plus, consultez les articles suivants (en anglais) détaillant le processus de Stripe :
Voici un exemple de traduction du courriel automatisé envoyé aux organisations en cas de rejet de débit :
Objet : « Un client conteste un débit de 70,00 $ (ch_XxXXXXxXXXXxXxXxXXXXxXxx) »
Expéditeur : support@stripe.com
Texte :
Nous regrettons de vous annoncer qu’un de vos clients a contesté une facture de 360,00 $ (émise le 15 juin 2014) auprès de son fournisseur de carte de crédit. Votre client prétend qu’il n’a pas reçu le produit ou le service pour lequel il a payé.
Lorsqu’un de vos clients conteste un montant facturé, nous en sommes avisés par sa banque, qui rembourse automatiquement la transaction, et nous vous transmettons tous les renseignements qui nous sont communiqués. Comme le paiement a été remboursé à votre client, nous déduirons ce montant et les frais de contestation de votre compte dans la prochaine journée.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez toujours régler ce différend et ainsi retrouver le montant déduit et obtenir remboursement des frais. En effet, vous pouvez répondre à la contestation à partir de votre tableau de bord; c’est la banque de votre client qui a le dernier mot sur la question. Si la banque ou le fournisseur de carte de crédit de votre client vous donne raison, nous vous rembourserons le montant déduit et les frais imposés.
Comme les contestations sont traitées par la banque de votre client, nous ignorons la manière dont ce paiement sera évalué. Cependant, nous voulons mettre toutes les chances de votre côté. C’est pourquoi nous avons préparé de la documentation qui pourra vous aider à bien comprendre le processus et à mieux répondre à la contestation (en anglais) :
https://stripe.com/help/disputes
Vous pouvez aussi lire nos recommandations sur la manière de répondre à ce type de contestation :
https://support.stripe.com/questions/dispute-product-not-received-evidence
Vous pouvez consulter tous les renseignements touchant le paiement contesté et répondre à la contestation à partir de votre tableau de bord :
https://dashboard.stripe.com/payments/ch_XXXXxXxXxXXXXX
Nous réalisons à quel point cette situation peut être frustrante. Vous trouverez des réponses à la plupart de vos questions sur le site https://support.stripe.com/. Nous sommes à votre service si vous avez besoin d’aide dans le cadre de ce processus.
Sincères salutations,
L’équipe de Stripe
